汽车4S行业属于典型的服务行业,有效维持客户关系,提高客户满意度,是实现4S店销售目标的关键。随着 汽车销售行业竞争的日益加剧,如何以客户为核心,通过高效的客户关系管理,实现4S企业的销售目标,是4S企业普遍关注的问题。目前,对汽车4S企业来说,客户关系管理面临以下难题:
- 如何利用先进的管理手段,提高客户关系管理效率?
- 如何有针对性的发起市场活动,评估市场活动的有效性,提升4S企业品牌影响?
- 如何强化商机管理,提高客户购买意愿,促进销售成交? 在客户量不断增长的情况,如何快速有效的分辨客户,进行会员管理?
业务流程
客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容,支持从市场活动发起、意向客户管理、车辆销售、客户满意度调查到4S店会员管理完整的客户关系管理流程,通过及时、完善的客户关系管理,提高 汽车4S企业的客户满意度,进而促进4S企业的销售收入。
应用价值
- 及时的关键信息提醒、方便的客户满意度调查,有效提高4S企业客户关系管理工作效率;
- 高效协同的市场活动管理,提高市场活动效果,强化4S企业品牌影响力,提高客户认知和 满意度;
- 有效的销售往来管理实现销售线索及时跟踪和商机深入分析,有力推进客户购买,促进企 业销售;
- 先进的4S企业会员管理功能,帮助4S店有效辨识优质客户,通过有针对性的会员服务,极 大提高客户满意度。