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产品服务生命周期

金蝶产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期;其关系如下图所示:
 



二、服务支持策略
根据产品所处服务期间的不同,提供不同的服务支持策略。

服务周期

年份

服务支持策略

研发支持

服务范围

标准服务期

1-5年

提供产品BUG和功能改进更新,同时提供相应升级支持;(功能增强包、产品升级包)

  1. 提供7*8小时热线技术咨询
  2. 在线知识库查询,在线问答和需求反馈处理
  3. 产品BUG修复与补丁支持
  4. 同产品内免费升级 (仅限服务有效期内的客户)

扩展服务期

第6年

仅提供关键BUG更新(备注1,同时提供对应迁移解决方案;

  1. 提供7*8小时的热线技术咨询
  2. 在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈
  3. 停止提供任何产品修复类,增强类补丁

延长服务期

7-8年

不提供任何产品更新、升级支持;

  1. 提供7*8小时的最基础热线咨询,仅回答应用类问题
  2. 在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈
  3. 提高现场服务价格,引导客户迁移到可替代的产品

停止服务期

8年以后

不提供任何产品更新、升级支持;

  1. 明示客户停止服务
  2. 客户服务中心不再提供任何服务
  3. 如客户仍不愿迁移,按照特殊服务合同提供服务。

 

备注1:
关键BUG定义:影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误,且无可接受的替代应用方案






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