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酒店行业

深圳恒丰海悦国际酒店

深圳恒丰海悦国际酒店是五星级的豪华商务酒店,地处深圳“得宝而安”的宝安区,位于深圳宝安区西乡镇,毗邻广深高速公路及107国道,交通十分方便。酒店大堂设计独具匠心,装修设计充分体现出恢宏中见精致、豪华中现典雅的独特风格。拥有各式豪华客房,每间客房均由名师设计,典雅考究;配有宽带上网端口和VOD点播系统。无论是度假还是进行商务活动,必有一种房型能满足客人的要求。

该酒店是一家五星级酒店,拥有客房300多间,提供会议、餐饮、商务、休闲等诸多服务。人员安排、服务提供、设施管理,酒店业务量大,服务对象服务项目变动频繁。如何在前后台、各种接口之间进行更有效的信息传递和业务协作?如何快速响应客户信息和市场变化,进行合理决策?每个客人都有不同的需求,如何为客户提供优良的贴身个性化服务?这些问题对酒店管理水平的提高和管理手段的更新提出了迫切的要求。

原有信息系统由于使用年限过久硬软件老化已经不能适应酒店业务处理的需要,酒店决定进行系统设备升级,统一酒店的信息系统,改变各环节信息不通畅的局面,实行一体化管理。酒店希望以此为契机,不但硬件要更新,管理模式这个软环节也要升级换代。酒店以两台专用服务器和五十余台品牌电脑构建了局域网,管理系统选用金蝶GSHIS酒店信息管理软件。

针对经营管理全过程中的各个环节,现有系统都提供了相应的功能模块,涵盖方方面面的业务和管理需要。各子系统之间数据完全共享,最大程度地提升了企业的信息处理能力。酒店各部门业务高度整合,实现了一体化管理,从单个模块的“信息孤岛”迈向互联互通的一体化应用,信息渠道贯穿企业内外。实施信息化改造后,酒店在信息共享的集成环境下,综合管理更为便捷,市场与服务联系更为紧密,质量控制更有效率。

客户先在前台登记后,在酒店各处的消费信息就会同步反映到所有系统上,客房部门根据它们决定对房间的保洁计划,餐饮部根据入住客人的资料进行就餐的准备,财务部门根据它们自动进行财务统计,并反映到前台,客户最后办理退房时在前台可以一并结账。在每一个节点产生的数据其他节点都能完全即时共享,不但方便快捷,而且对客人能够提供更细腻、周到的服务。

“信息化改造的实施,不但改进了工作效率,而且节省了大量人力,可以把节省下来的人力物力投入到扩大企业经营里面去,让企业的管理水平和企业规模的扩张同步提升。”酒店业务经理说酒店在信息化上尝到了甜头。

应用价值

  • 1. 该酒店采用了我公司酒店管理系统、餐饮管理系统、温泉管理系统、会员管理系统和网络预订系统。每个子系统以客人为介质相互贯穿连接。做到客人从入住到离店一条龙的服务。
  • 2. 每个子系统一体化设计,全面覆盖温泉度假村的所有业务部门。信息完全共享,彻底解决“信息孤岛”的问题。
  • 3. 软硬件无缝连接给酒店的管理带来了方便,与程控交换、门锁的无缝连接,减少在操作上的漏洞和繁琐,提升服务质量。
  • 4. 住客多点消费账单自动归结汇总,防止逃账和漏账的发生。
  • 5. 独具”穿透查询”功能,报表与账单数据核对一目了然,无须人工打印后逐个核对,给管理和财务层提高了工作效率。
  • 6. 对员工所有的工作进行跟踪记录,有利于工作监督管理,避免“跑冒滴漏”现象的发生。
  • 7. 前台、温泉和餐饮系统一体化设计,全面覆盖度假村所有业务部门,实时动态显示酒店所有经营状况。

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