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汽车4S店

大连中升集团

客户简介

  中升集团创建于1994年,当时是丰田汽车在国内第一家获准认证,集整车展示、维修服务、零件供应和信息咨 询服务4位一体的4S服务中心,经历了13年的开拓与发展,集团由单一的汽车品牌4S店发展为拥有23家主营丰田品牌、兼营奥迪、日产、东风本田品牌的4S专业服务企业集团,并在国内4个汽车进口口岸拥有自己的汽车 保税仓库,经营网点分布于大连、昆明、厦门、上海、福州、南京、广州、深圳等地。职员2000多人,规划本 年4S店增加到50家,3年内计划达到100家。2009年,营业收入近80亿 。

  目前中升集团投资的经销店都取得了较好的经济效益和社会效益,下属各4S店经常取得厂家和社会行业的最高 佳奖。尤其是于2008年4月19日荣获了由国内领先的汽车互联网企业发起、五家主流专业汽车媒体主办及全国 六十余家地方主流媒体共同举办的“车市之星”2007年度全国汽车经销商评选活动的“超级汽车营销集团”大奖,同时旗下10家4S店荣获地区“优秀汽车经销商”大奖。这是对中升良好的信誉,在管理、营销和服务环节 独到的创新思维和个性化策略,以及规模扩张和集团化运作模式的高度认可。

信息化需求

  中升集团各门店信息化工作起步较早,按照4S的建设要求,每家店建店之初,同步开展信息化建设。根据汽车 厂家的不同,使用的系统包括7套厂家整车业务和维修服务业务管理软件,以及2套厂家CRM管理软件,一套 自主开发的整车业务和分析统计软件。信息化建设存在以下难题:

  • 已运行的各系统零散分散,受制于厂家,与集团管控的目的和要求背道而驰,不利于集团对下属各店业务 运营情况的实时了解和监督、监控,同时也不方便实现集团层面的业务统计与分析,不利于集团战略制 订、运营分析、政策调整;
  • 已使用系统存在厂家与厂家之间,同一厂家不同系统之间的孤立,造成信息孤岛。直接的后果是:数据重 复录入、业务信息分散、收集共享困难,由于信息收集工作量较大,信息难以及时、完整获取,对于信息 的追溯和深度挖掘更加困难;
  • 已运行的各业务系统与财务系统缺乏集成,业务与财务核算数据的准确性、一致性、完整性难以保障。

  基于中升集团“经营管理标准化,市场开拓主动化,体制运营高效化,团队建设人性化”的发展战略,中升集团领导认识到需要在企业经营管理的财务、物流、营销、维修服务、人力资源管理等方面建立起自己的信息化 管理平台。

应用范围

  为了强化中升集团的集团管控能力,2008年,中升集团与金蝶软件实施战略合作,由金蝶公司为中升集团构建管理信息化系统平台。主要内容包括:集团财务(含资金、预算、固定资产、合并报表),集团人力资源管 理,协同平台及费用报销,4S店客户关系管理,整车销售/采购/库存,配件销售/采购/库存,车辆维修服务,商业智能。

客户价值

  • 构建统一的信息共享与系统集成平台,实现总部与下属47家门店之间的信息沟通和共享,优化业务和运营 策略的落实与执行,提高集团管控力度;
  • 通过高效的整车、配件、精品的供应链管理,有效取得实时畅销及滞销车型及相关产品的全面信息,显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理,有效节省各4S门店库存成本及提升总体业务及经营 效益;
  • 统一的客户关系管理平台为各4S经销店提供更多维修服务信息支持,提高客户满意度; 支持对历史经营数据,进行基于不同产品、不同地区的销售趋势等多维度分析,有力支持各家4S经销店的业绩改善。

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