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商业智能

中国正通汽车服务控股有限公司

企业概况

  湖北圣泽实业有限公司下属企业中国正通汽车服务控股有限公司是中国的领先4S经销店集团,201012月香港上市(股票代码:01728),专注于豪华品牌汽车(如宝马、奥迪)及超豪华品牌(如保时捷)经销店,集团还经营日产、别克、现代、本田、雪佛兰等中高档市场品牌的汽车。

需求背景

1、汽车4S店单车盈利能力在逐步下滑;4S店的经营不仅依靠规模效益,还要提升管理精细化,提高资源利用的效率,减少客户的流失。

2、售后业务是4S店利润的主要来源,而客户保有量将是决定4S利润的关键因素。正通的新车销售和售后维修业务用的是两套系统,各自有自己的客户数据库,客户信息不能有效的整合,这对于为客户提供完整的服务造成了障碍,使得业务人员难以全面的分析用户的行为和特征。

3、新车销售在CRM系统中,记录了客流量、留档率、再回展厅率、意向客户数、试乘试驾率、成交率等过程指标,但无法将这些数据和实际销售及销售预期值自动进行对比分析以帮助管理者发现造成业绩差距的原因。

4、原有的报表格式没有图形工具帮助业务人员直观的理解业务状况;并且原有的报表系统没有钻取、钻透,无法在业务数据间导航,灵活的探察业务的状况和规律。

应用亮点

01 业绩实时监控

  系统将多组结果指标和过程指标对比,帮助发现业绩变化(时间维度)和不同门店和业务员的业绩差异的原因。

02全面经营分析体系

  系统的主要报表可以通过少数的几个入口全部关联起来,分析时可以在集团层面、区域层面、门店层面、业务员层面(部分数据)逐级的钻取,查看从总体到明细的业务状况;同时还可以在品牌、区域、档次、来源等维度自由切换。

应用价值

1、正通汽车BI系统以集团管控模型为基础,定义运营管理的主要KPI指标架构,通过BI系统帮助运营管理者及时掌握主要的运营指标。

2、系统分析模块包括新车销售分析、维修业务分析、精品加装业务分析、延伸业务分析、动态库存分析模块。每个模块从集团分解到各个区域、再分解到各个4S店、直至每个销售员的绩效指标。

3、系统不仅注重结果指标的分析,还通过过程指标的分析帮助各个门店、各个销售人员找到产生绩效差距的原因。

4、正通汽车BI系统,提供按品牌、按区域、按档次、按来源、按门店多个维度任意的钻取分析业务数据。

5、通过主数据管理和数据的整合,将以前不同业务和不同门店的客户和车型数据集成起来,可以全面分析客户行为,掌握客户在不同业务上交易,帮助更好理解客户和客户的价值,有助于保留老客户,减少客户的流失率。

6、在车型、备件、精品上的数据整合,提高了资源利用的效率,并促进了集团采购的推进。

7、通过竞争对手的分析,使管理人员能够清楚的了解,集团和门店的市场地位,能剔除客观的因素,考察门店的经营管理水平。

客户感言

  正通BI项目负责人表示,金蝶团队专业、敬业,极有效率的工作,快速完成系统的实施,及时地满足业务用户的需求;并在在构建数据仓库时,充分考虑了未来业务的扩展需求,在数据仓库的基础上,进一步开发分析应用,可以满足更多的业务需求。

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